Specifieke werkwijze van onze tevredenheidsenquete en de klachtencentrale

1. De tevredenheidsenquete

Op geregelde tijdsstippen ontvangt U van ons een tevredenheidsenquete. Deze enquete wordt door een gespecialiseerd team opgesteld, verwerkt en geanalyseerd. Dit adviesbureau begeleidt de vzw ThuisDIENST bij de implementaties van de verbeteringsprocessen en zorgt zo voor de permanente perfectionering van ons kwaliteitssyteem. Wel stellen het dan ook zeker op prijs dat U deze enquete vervolledigt en ons zo helpt om onze diensten te verbeteren.

2. De klachtencentrale

Wanneer U als klant ontevreden bent over de geleverde diensten of U heeft opbouwende kritiek op onze diensten, dan kunt U terecht bij onze klachtencentrale. U kunt ons Uw klacht doorgeven op verschillende manieren; via het voorziene veld in onze tevredenheidsenquete, door ons telefonisch te contacteren of via mail (klachtencentrale@ThuisDIENST.be). De klacht wordt zo snel mogelijk verwerkt en er wordt samen met U en de betrokken werknemer gezocht naar een kwalitatieve en constructieve oplossing.
Onze klachtencentrale wordt gezien als het hart van onze organisatie. De feedback die wij ontvangen van onze klanten en werknemers wordt op een uiterst professionele manier behandeld. Alle klachten worden verwerkt en doorgestuurd naar een gespecialiseerd adviesbureau ter verbetering van ons kwaliteitssysteem. Met Uw feedback kan de vzw ThuisDIENST verder uitgroeien tot een kwalitatieve dienstverlener.

home - kwaliteit - werknemer -